1、是六步：（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要汽车售后服务
的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。（4）主动迎接汽车售后服务
，并引导顾客停车。（5）使用标准问候语言。（6）恰当称呼顾客。汽车售后服务注意事项：在夏季用车，天气炎热汽车易开锅，在汽车开锅的情况下，司机切勿自己动手检查，因为在开锅。
2、汽车售后服务一般包括以下内容：维修保养、零部件更换、技术支持与咨询、保险与理赔服务、道路救援、定期保养提醒、客户关怀与回馈计划、车辆检测与评估、二手车置换、车辆升级改装等。维修保养是汽车售后服务中最基本也是最重要的一环。它涵盖了定期更换机油、清洗空气滤清器、检查刹车系统、调整轮胎气压等常规...。
3、售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。梵天管理公司的资料:（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的内容。（三）售后服务工作规定 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由...。
4、汽车售后服务6S管理:6S就是整理(SEIRI)、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（习惯）（SHITSUKEI）、安全（SAFETY）。其中整理、整顿、清扫、清洁、素养5S是日本所发明，所发是用日语发音，因其发音都是以S开头，故而被称为5S，后来因为在工厂管理中安全也是非常重要的项目，因安全...。
5、1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3、负责服务前台现场管理工作；4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5、负责组织开展服务营销活动；6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；7、负责一次修复的管理，改进；8、监督顾客...。
6、夏天早上8:30-下午18:00 冬天早上8:30-下午17:30 汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒...。
7、顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 (2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 (3)向车间主管交待作业内容。 (4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、...。
8、下面是我为大家整理的汽车售后服务管理研究论文,供大家参考。 汽车售后服务管理研究论文篇一 《 汽车售后服务绩效目标设计浅析 》 [摘要] 本文分析了汽车售后服务企业绩效欠佳原因,阐述了科学制定绩效目标的重要性,在前人研究的基础上提出售后服务以硬软件、技术力量、制度为基础,以“让客户更加满意”、财务指标体现...。
9、4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售；6、考核单车精品的销量，提升精品利润；7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。三、售后服务 售后服务是4S店面积及人员最...。
10、/>4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。/>/>做好客户中心的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。/>1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是...。